Liema Metriċi ta' Ġestjoni ta' Inċidenti Għandi Nkejjel?
Introduzzjoni:
Il-kejl tal-prestazzjoni tal-proċess tal-ġestjoni tal-inċidenti tiegħek huwa essenzjali biex wieħed jifhem fejn jista' jsir titjib. Il-metriċi t-tajba jistgħu jipprovdu għarfien imprezzabbli dwar kemm organizzazzjoni tirrispondi għall-inċidenti, u liema oqsma jeħtieġu attenzjoni. L-identifikazzjoni ta' metriċi rilevanti u azzjonabbli hija faċli ladarba tifhem x'inhu importanti li tkejjel.
Dan l-artikolu ser jiddiskuti żewġ tipi ewlenin ta 'metriċi ta' ġestjoni ta 'inċidenti li l-organizzazzjonijiet għandhom jikkunsidraw: metriċi ta' effiċjenza u effettività.
Metriċi tal-Effiċjenza:
Il-metriċi tal-effiċjenza jintużaw biex jiddeterminaw kemm organizzazzjoni tittratta l-inċidenti malajr u b'mod kosteffettiv.
Dawn jinkludu:
- Ħin Medju Biex Twieġeb (MTTR): Din il-metrika tkejjel iż-żmien medju li tieħu biex organizzazzjoni tirrispondi għal inċident irrappurtat, min-notifika inizjali sas-soluzzjoni.
- Mean Time To Resolve (MTTR): Din il-metrika tkejjel iż-żmien medju li tieħu għal organizzazzjoni biex tidentifika u tirranġa inċident irrappurtat, min-notifika inizjali għar-riżoluzzjoni.
- Inċidenti għal kull Unità ta' Xogħol: Din il-metrika tkejjel in-numru ta' inċidenti li jseħħu f'unità ta' xogħol partikolari (eż., sigħat, ġranet, ġimgħat). Jista 'jintuża biex jiddetermina kemm organizzazzjoni hija produttiva biex tittratta l-inċidenti.
Metriċi tal-Effettività:
Il-metriċi tal-effikaċja jintużaw biex ikejlu kemm organizzazzjoni hija kapaċi tnaqqas il- impatt ta’ inċidenti fuq l-operat u l-klijenti tagħha.
Dawn jinkludu:
- Score tas-Severità tal-Inċident: Din il-metrika tkejjel is-severità ta' kull inċident ibbażat fuq l-impatt tiegħu fuq il-klijenti u l-operazzjonijiet. Din hija metrika tajba biex tintuża biex tifhem kemm organizzazzjoni hija kapaċi tnaqqas l-effetti negattivi tal-inċidenti.
- Score ta 'Reżiljenza ta' Inċidenti: Din il-metrika tkejjel il-kapaċità ta 'organizzazzjoni li tirkupra malajr minn inċidenti. Jikkunsidra mhux biss il-veloċità li biha jiġi solvut l-inċident, iżda wkoll kwalunkwe ħsara li setgħet seħħet waqt l-inċident.
- Punteġġ ta' Sodisfazzjon tal-Klijent: Din il-metrika tkejjel is-sodisfazzjon tal-klijent bil-ħin tar-rispons ta' organizzazzjoni u l-kwalità tas-servizz wara li inċident rapportat ikun ġie solvut.
Konklużjoni:
L-organizzazzjonijiet għandhom jikkunsidraw li jkejlu kemm il-metriċi tal-effiċjenza kif ukoll tal-effettività sabiex jiksbu fehim aħjar tal-proċess tal-ġestjoni tal-inċidenti tagħhom u jidentifikaw oqsma għal titjib. Il-metriċi t-tajba jistgħu jgħinu lill-organizzazzjonijiet jidentifikaw malajr kwistjonijiet potenzjali u jagħmlu l-aġġustamenti meħtieġa biex jiżguraw li l-inċidenti jiġu ttrattati malajr u b'mod effettiv.
Il-kejl tal-prestazzjoni tal-proċess tal-ġestjoni tal-inċidenti tiegħek huwa essenzjali biex wieħed jifhem fejn jista' jsir titjib. Il-metriċi t-tajba jistgħu jipprovdu għarfien imprezzabbli dwar kemm organizzazzjoni tirrispondi għall-inċidenti, u liema oqsma jeħtieġu attenzjoni. L-identifikazzjoni ta' metriċi rilevanti u azzjonabbli hija faċli ladarba tifhem x'inhu importanti li tkejjel. Billi jieħdu l-ħin biex jistabbilixxu metriċi tal-ġestjoni tal-inċidenti effiċjenti u effettivi, l-organizzazzjonijiet jistgħu jiżguraw li l-operazzjonijiet tagħhom jimxu bla xkiel, anke fi żminijiet ta’ kriżi.
