X'inhu Għan tal-Livell tas-Servizz?
Introduzzjoni:
Objettiv tal-Livell tas-Servizz (SLO) huwa ftehim bejn fornitur tas-servizz u klijent dwar il-livell tas-servizz li għandu jiġi pprovdut. Isservi bħala kejl biex jiġi żgurat li l-kwalità miftiehma tas-servizz tinżamm maż-żmien. L-SLOs jistgħu jintużaw f'ħafna industriji differenti, bħall-cloud computing, softwer inġinerija, servizzi tal-IT, u telekomunikazzjonijiet.
Tipi ta' SLOs:
L-SLOs jistgħu jvarjaw skont l-industrija, kif ukoll ir-riżultati mixtieqa ta' fornitur tas-servizz. Ġeneralment hemm tliet tipi ta 'SLOs: disponibbiltà (uptime), metriċi tal-prestazzjoni, u sodisfazzjon tal-klijent.
disponibbiltà:
L-aktar tip komuni ta' SLO huwa SLO ta' disponibbiltà. Dan ikejjel kemm-il darba servizz jew sistema tkun disponibbli u taħdem b'mod korrett fuq perjodu ta' żmien. Id-disponibbiltà għandha tiġi espressa f'termini bħal "is-servizz se jkun disponibbli 99.9% tal-ħin" jew "il-ħin ta' waqfien massimu m'għandux jaqbeż il-minuta kuljum."
Metrika tal-Prestazzjoni:
Il-metriċi tal-prestazzjoni jkejlu l-veloċità li biha l-kompiti jitlestew minn sistema jew servizz. Dan it-tip ta 'SLO jista' jiġi espress f'termini bħal "is-sistema trid tlesti l-kompiti fi żmien 5 sekondi" jew "il-ħin tar-rispons m'għandux jaqbeż 0.1 sekondi għal kwalunkwe talba."
Sodisfazzjon tal-Klijent:
Fl-aħħar nett, l-SLOs tas-sodisfazzjon tal-klijent ikejlu kemm il-klijenti huma sodisfatti bis-servizz li jirċievu. Dan jista 'jinkludi metriċi bħal feedback tal-klijenti, klassifikazzjonijiet, u ħinijiet ta' riżoluzzjoni tal-biljetti ta 'appoġġ. L-għan huwa li jiġi żgurat li s-servizz jilħaq jew jaqbeż l-aspettattivi tal-klijenti billi jipprovdi tweġibiet ta 'kwalità għolja malajr u b'mod effettiv.
Benefiċċji:
SLO jippermetti lill-klijenti jkunu jafu x'qed jiksbu mal-fornitur tas-servizz tagħhom u jipprovdi lill-organizzazzjonijiet b'mod kif ikejlu l-prestazzjoni maż-żmien. Dan jgħinhom jifhmu aħjar kemm ċerti proċessi jew servizzi qed jaħdmu tajjeb u jippermettilhom jagħmlu bidliet fejn meħtieġ. Barra minn hekk, li jkun hemm SLOs ċari fis-seħħ jiżgura li ż-żewġ partijiet ikollhom aspettattivi li jinftiehmu b'mod ċar.
L-SLOs jippermettu wkoll lill-kumpaniji jtejbu s-sodisfazzjon tal-klijent billi joffru servizzi li jissodisfaw il-ħtiġijiet u l-aspettattivi tal-klijenti. Dan jgħin lill-organizzazzjonijiet joħolqu esperjenza aħjar għall-utent, kif ukoll jipprovdu serħan tal-moħħ għall-klijenti li jistgħu jafdaw lill-fornitur tas-servizz tagħhom biex iwasslu l-livell ta’ servizz li jistennew.
X'inhuma r-riskji li ma tużax SLO?
Li ma jkollokx SLO fis-seħħ jista' jkun ta' detriment għas-suċċess ta' organizzazzjoni, peress li jħallihom mingħajr mod kif iżomm lill-fornitur tas-servizz tagħhom responsabbli għal prestazzjoni fqira jew servizzi inadegwati. Mingħajr SLO, il-klijenti jistgħu ma jirċievu l-livell ta’ servizz li jistennew u jistgħu saħansitra jiffaċċjaw riperkussjonijiet bħal waqfien mhux mistenni jew ħinijiet ta’ rispons bil-mod. Barra minn hekk, jekk kumpanija ma jkollhiex aspettattivi ċari għall-fornitur tas-servizz tagħha, jista 'jwassal għal nuqqas ta' ftehim li jista 'jikkawża aktar problemi fil-linja.
Konklużjoni:
B'mod ġenerali, l-Objettivi tal-Livell tas-Servizz huma parti essenzjali ta' kwalunkwe relazzjoni bejn in-negozju u l-klijent. Billi jiżguraw li ż-żewġ partijiet ikollhom fehim ċar tas-servizz mixtieq u l-livelli ta’ kwalità, l-SLOs jgħinu biex jiżguraw li l-klijenti qed jieħdu l-aħjar valur għall-flus tagħhom f’termini ta’ twassil tas-servizz. Barra minn hekk, li jkun hemm SLO stabbilit fis-seħħ jippermetti lill-organizzazzjonijiet ikejlu faċilment il-prestazzjoni maż-żmien u jagħmlu bidliet jekk meħtieġ. Bħala tali, huwa importanti għan-negozji li jkollhom SLO fis-seħħ biex jiżguraw is-suċċess u s-sodisfazzjon tal-klijent.
