X'inhu Ftehim ta' Livell ta' Servizz?
Introduzzjoni:
A Service Level Agreement (SLA) huwa dokument li jiddeskrivi l-livell ta’ servizz li klijent jista’ jistenna minn bejjiegħ jew fornitur. Ħafna drabi tinkludi dettalji bħal ħinijiet ta 'rispons, ħinijiet ta' riżoluzzjoni, u standards oħra ta 'prestazzjoni li jridu jintlaħqu sabiex il-bejjiegħa jwettqu l-wegħdiet tagħhom. SLA jgħin ukoll liż-żewġ partijiet jimmaniġġjaw l-aspettattivi, peress li jiddeskrivi liema servizzi se jiġu pprovduti u meta għandhom jingħataw.
Tipi ta' SLAs:
Hemm ħafna tipi ta' SLAs disponibbli skont it-tip ta' servizz li qed jiġi pprovdut mill-bejjiegħ. Dan jista' jvarja minn disponibbiltà tan-netwerk u softwer appoġġ għal ftehimiet ta' hosting ta' websajts u manutenzjoni tas-sistema. B'mod ġenerali, SLA għandu jagħti dettalji dwar liema servizzi se jiġu offruti, flimkien ma' rekwiżiti speċifiċi għal ħinijiet ta 'rispons u riżoluzzjoni ta' kwalunkwe kwistjoni.
Benefiċċji ta' SLA:
Għall-klijenti, Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz jipprovdi serħan tal-moħħ li l-aspettattivi tagħhom se jiġu sodisfatti u se jiksbu s-servizz li jkunu ħallsu għalih. Isservi wkoll bħala bażi għar-riżoluzzjoni tat-tilwim jekk jinqalgħu problemi. Għall-bejjiegħa, SLA jgħin biex jiżgura prestazzjoni konsistenti u juri professjonaliżmu lill-klijenti potenzjali.
X'inhuma r-riskji li ma tużax SLA?
Ir-riskji li ma jkollokx SLA fis-seħħ jistgħu jkunu sinifikanti. Mingħajr ftehim definit b'mod ċar, jista 'jkun diffiċli li jiġi ddeterminat min huwa responsabbli għal kwalunkwe kwistjoni li tqum minħabba prestazzjoni fqira jew kunsinna ta' servizz. Dan jista 'jirriżulta fi tilwim għaljin u azzjoni legali, kif ukoll ħsara lir-reputazzjoni tal-bejjiegħ. Barra minn hekk, mingħajr SLA, il-klijenti jistgħu jsiru frustrati jekk l-aspettattivi tagħhom ma jintlaħqux u jiddeċiedu li jieħdu n-negozju tagħhom x'imkien ieħor.
Konklużjoni:
B'mod ġenerali, li jkun hemm Ftehim ta' Livell ta' Servizz fis-seħħ jista' jgħin liż-żewġ partijiet jipprovdu l-aħjar servizz possibbli għal xulxin. Huwa importanti li tirrevedi l-ftehim bir-reqqa qabel l-iffirmar, peress li se jiddetermina l-livell tas-servizz ipprovdut u kif it-tilwim jiġu ġestiti jekk xi ħaġa tmur ħażin. Billi jistabbilixxu aspettattivi ċari bil-quddiem, iż-żewġ partijiet jistgħu jevitaw nuqqas ta' qbil li jiswa ħafna flus.
